Современные технологии позволяют пассажирам приобретать билеты на поезда не только в кассах вокзалов, но и в электронном виде в режиме онлайн. Если при оформлении билета на поезд традиционным способом, т. е. через кассу, ответственность за то чтобы в документе были правильно обозначены личные данные, распределяется между кассиром и пассажиром, то в случае с электронным билетом пассажир может рассчитывать только на собственную внимательность.
Допущенные при оформлении незначительные ошибки могут впоследствии доставить массу неудобств. В каких случаях владельцу билета может быть отказано в посадке на поезд?
Вопросы оформления билетов на поезда регламентированы правительственным документом №473 от 19.12.2013, в котором изложены права и обязанности, как владельца билета, так и лиц, причастных к пассажирским и грузовым перевозкам на железнодорожном транспорте. Здесь, в частности, говорится, что проездной документ, который получает на руки пассажир, должен содержать информацию о его хозяине.
Купить билет на поезд можно по военному билету
Сведения о пассажире вносятся в билет на основании предоставленного паспорта, военного билета, свидетельства о рождении. И главное, получив билет в руки, желательно сразу, не отходя от кассы, пассажир должен проверить правильность заполнения личных данных, т. к. присутствие ошибок в имени, фамилии или номере паспорта может создать проблемы при посадке на поезд.
Если ошибся кассир
Если проездной документ на поезд приобретается в вокзальной кассе, где-то поблизости обязательно должен быть стенд, на котором пассажирам напоминают о необходимости проверки правильности указанных в билете личных данных сразу же после его получения на руки. Гражданин, который обнаружил ошибку, не успев отойти от кассы, должен сразу же сообщить об этом кассиру, который составит соответствующий акт и выдаст новый билет с правильными данными, т. е. всё достаточно просто.
Проверять правильность данных в билете необходимо сразу, не отходя от билетной кассы.
Разумеется, сбор за повторное оформление с человека не взимается. Если же ошибка (или ошибки) была обнаружена позже, например, при посадке, проблему решить будет несколько сложнее.
Во-первых, пассажиру следует помнить, что одна ошибка в написании фамилии или имени (буквенная), а также одна ошибка в номере паспорта (цифровая) не может быть основанием для того, чтобы вас не пустили в поезд: такое количество неточностей допустимо согласно тому же документу №473 от 19.12.2013.
Можно скачать на нашем сайте.
Если же ошибок больше, придётся снова идти в кассу и сдавать билет. Для возврата билета в кассу потребуется написать соответствующее заявление, после чего деньги будут компенсированы.
Можно скачать здесь.
Во-вторых, процедура сдачи билета имеет ряд нюансов: формально кассир может не взять назад билет, поскольку он не соответствует паспортным данным, но практически всегда принимает, т. к. ситуация слишком очевидна.
При возврате билета за два и менее часов до отправления ж/д состава вам положена к возврату только полная стоимость проезда.
Ещё один момент: возврат билета и оформление нового могут занять определённое время, в течение которого проездные документы на ваш поезд продолжают продаваться и в результате свободных мест может не остаться. Такую вероятность тоже следует учитывать. Иногда в билете вместе с именем и фамилией указывается отчество (например, для купе или СВ). Следует помнить, что неверно написанное отчество считается ошибкой.
Невнимательность к незначительным на первый взгляд деталям часто является причиной многих проблем нашей жизни. Еще в школе учитель настойчиво требует сосредоточиться и сделать работу без ошибок, но, к сожалению они – неизменные спутники наших повседневных дел, и порой серьезно мешают этой самой работе свершиться.
Покупка билета в кассе на вокзале
Кассир на вокзале неверно напечатал вашу фамилию. Что делать? Можно ли как-то исправить опечатку или просто не обращать внимания и поехать с неправильно оформленным билетом?
Если не придется пересекать границу России, то вас допустят на посадку в том случае, если ошибочной является не более одной буквы в фамилии, инициалах и не более одной цифры в номере документа, на основании которого выписывали билет. В поезд, идущий за границу, по такому проездному документу вас не посадят. Поэтому вариант один – менять неверно выписанный билет. Его в кассе примут, не смотря на то, что по формальному признаку он не соответствует документу сдающего. Поэтому нужно будет написать заявление о возврате. Деньги либо отдадут наличными, либо переведут на счет (в зависимости от того, как вы оплачивали). Такая же процедура будет и в случае, когда опечаток в билете более, чем одна. В ряде ситуаций вместо инициалов указывается полностью имя и отчество (в вагонах купе, СВ и др.). Неверно указанное отчество, например, не считается опечаткой. Билет подлежит обмену в обязательном порядке, так как, если проводник при посадке заметит расхождение, в поезд вас не пустят.
С возвратом билета связана одна не очень приятная в некоторых случаях проблема. После того, как вы сдали билет, интересующее вас место попадает в систему, проходит некоторое время до того момента, когда вы его сможете снова его увидеть. Еще хуже то, что где-то в другой части страны его успеют выкупить раньше вас. Если на поезд достаточно мест, проблема отпадает. А вот если мест мало, результат возврата вам явно не понравится.
Отдельный случай, когда ошибка замечена вами сразу же у кассы. Кассир может составить соответствующий акт, чем подтвердит вину железной дороги, и необходимость производить возврат отпадет. Такая процедура действительна для всех типов пассажирских перевозок, включая международный поезд. Риск потерять место в данном случае отсутствует. Кроме этого, кассир может погасить неверно выписанный билет и заменить его правильным.
При покупке электронного билета
Ответственность за неверное оформление проездного документа в полностью возложена на вас. При покупке электронного билета вы собственными руками вводите данные о себе. Прежде чем произвести оплату, тщательным образом все проверьте. После оплаты внесение исправлений невозможно. «За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных полную ответственность несет лицо оформляющее заказ», – об этом гласит одно из Правил перевозки пассажиров, причем уведомления имеются непосредственно у касс на вокзалах.
В случае ошибки при вводе номеров документов и других личных данных пассажир не сможет получить посадочный купон (проездной документ) в билетной кассе и осуществить проезд в поезде
Следовательно, правильным решением в любом случае будет проверка билета сразу же после его оформления. Времени на это много не потребуется, зато неприятных последствий будет явно меньше. А чтобы избежать проблем некорректного информирования, необходимо уточнять возможные пути исправления возникшей ситуации непосредственно у перевозчика. Так как с течением времени все меняется, информация «из первых уст» в данном случае весьма актуальна. Возможно, в будущем если ваши данные однажды были корректно внесены в базу, при повторной покупке они автоматически станут появляться в верном виде полностью, едва вы наберете цифры паспорта.
Сейчас идут праздничные дни, и подача документов на замену паспорта в связи достижением 20-ти летия, мне нужно срочно купить билет, могу ли я с целью съэконмить купить билет на просроченный паспорт? И останется ли он у меня на руках при получении...
Могут ли взыскать деньги с кассира, если клиент утверждает, что кассир ошибся с датой в билете?
Здравствуйте. Я работаю кассиром на вокзале. Пассажирка приобретала билет 22 11 на 3011. Сегодня пришла жаловаться якобы я оформила не на то число. Могут ли меня заставить выплатить сумму. В моей кассе прослушивающее устройство не работает. О том...
30 Декабря 2018, 12:43, вопрос №2213184 Светлана, г. Петропавловское
Смогу ли я выиграть суд, если допустила ошибку при продаже авиабилета клиенту?
Здравствуйте. Я бывший сотрудник в компании по продаже ЖД и Авиабилетов. В октябре 2017г я продала авиабилет клиенту но он проверил только паспортные данные но не маршрут. В январе 2018г клиент пришел с требованием вернуть деньги за этот самый...
Как быть, если неправильно указала на билет жд паспортные данные?
Я купила через сайт билет на 3 человека и свои паспортные данные указала не правильно вместо **** 101 930 указала **** 930 101 что делать? Посадят ли меня на поезд?
Как правильно выписать чек при продаже билетов?
Здравствуйте! Я агент про продаже авиа/жд билетов. Ранее пассажиру выдавали маршрут квитанцию и БСО на агентские сборы. Поставили ККТ. Теперь мы пассажиру выдаем только маршрут квитанцию и чек? В чеке мы должны прописать стоимость билета и агентский...
Можно ли будет сесть в поезд, если в билет неправильно указана фамилия ребенка?
Добрый вечер! В жд билете,купленном в кассе, в фамилии ребёнка допущена опечатка: вместо буквы Ш напечатана буква Щ, а в отчестве пропущена буква "Сргеевна". Можно ли будет сесть в поезд по такому билету?
Можно ли дочери ехать по свидетельству о рождении на поезде, если ей завтра исполняется 14 лет?
Здравствуйте! завтра дочери исполняется 14 лет, паспорт соответственно не получен ещё, планирую завтра купить жд билет для неё по свидетельству о рождении на поездку 26 июля т к билеты нужно покупать заранее.
Неправильно указана фамилия ребенка в электронном билете на поезд, что делать?
здравствуйте,при покупке билета жд онлайн неправильно указала фамилию ребенка.что делать?указала фамилию свою,а у ребенка другая фамилия
Как можно вернуть деньги с РЖД за билет?
отказали в посадке на поезд,заставили сдать билет и купить новый за 15 мин до отправления поезда В соответствии с телеграммой из ОАО «РЖД» № 259 от 05.10.2005 пассажир допускается на посадку для проезда в поездах дальнего следования и...
14 Сентября 2016, 19:33, вопрос №1377597 Наталья, г. Димитровград
Возврат денег за электронный ж/д билет, оформленный с ошибкой в паспортных данных
При покупке электронного жд билета я допустил ошибку в паспортных данных бабушки которая должна была ехать со мной. При посадке в вагон бабушку не пустили, начальник поезда отправил в кассы. В кассах сказали, что билет с неправильными паспортными...
Требование банковской выписке при отчете за командировку
Добрый день! С недавнего времени мой работодатель начал требовать с меня банковские выписки, подтверждающие командировочные расходы (авиаперелёт, гостиница). Правомерно ли это, ведь там содержится достаточно много личной информации. Как я понимаю,...
600
стоимость
вопроса
вопрос решен
Проблема с ЖД билетом
Здравствуйте. Я купил 4 ЖД билета на свою семью через интернет. Распечатал билеты в терминале на вокзале. В билете на ребенка обнаружил ошибку в дате рождения (ошибка в 4 цифрах)(на стоимость билета не влияет). Обратился в кассу (а затем и к...
К сожалению, в Ж/Д билетах нередко встречаются ошибки. Их мог совершить кассир при пробивании билета, или, к примеру, ваш друг, приобретая для вас билет, неправильно продиктовал ФИО. Что делать в такой ситуации? Разрешается ли воспользоваться билетом с ошибкой, или нужно его вернуть в кассу? Об этом вы можете узнать из следующей статьи.
Возможные варианты действий
- Переоформить билет нельзя. Можно только сдать старый Ж/Д билет и приобрести новый. Но далеко не точно, что вам удастся получить билет на то же место (а в некоторых случаях, и на тот же поезд). Сданный Ж/Д билет автоматически попадает в систему. В ней его может приобрести любой желающий. Когда на ваш поезд еще много свободных мест, у вас не возникнет трудностей. Вы сразу же сможете приобрести новый. Проблемы могут появиться в случае, если свободных мест не осталось.
- По Ж/Д билету, в котором допущена ошибка, поехать можно, но только в том случае, если вы не выезжаете за границу России. В соответствии с законодательством, если ошибка допущена не более чем в одном символе (цифре или букве), пассажир имеет полное право на совершение поездки по данному Ж/Д билету. В международном поезде с ошибкой в билете ехать нельзя, так как возможно возникновение проблем с пограничными службами.
- Ж/Д билет, в котором есть ошибка, разрешается сдать. В случае, когда число ошибок между билетом и утверждающим личность документом больше разрешенного, пассажир имеет право сдать билет, но при этом его потребуется написать и подать соответствующее заявление. Потраченная на покупку сумма будет возвращена тем же способом, которым была осуществлена покупка билета (наличностью или по карте).
- Сразу после приобретения, стоит проверить Ж/Д билет на наличие ошибок. У вас на это уйдет всего лишь пара минут, зато вы будете не сомневаться в своей поездке. Совершив проверку билета на ошибки, вы сбережете свое время и нервы.
На что стоит обратить внимание
Стоит принять во внимание следующие важные нюансы:
- При покупке билета на поезд ваши фамилия, имя и отчество прописываются в нем полностью, без сокращений. Если отчество в билете указано неправильно, проводник просто не пропустит вас в поезд. Не получится совершить поездку в поезде, если в билете прописано не ваше отчество, ведь это не опечатка.
- При покупке железнодорожного билета в России, Беларуси и Украине в вокзальной кассе, кассир, сразу же обнаруживший ошибку, должен сформировать акт, в котором отмечается, что ошибка была совершена не по вине пассажира, а по вине ОАО «РЖД». В такой ситуации вы получаете гарантию от замены Ж/Д билета. Это большой плюс, особенно, учитывая то, что все места на данный поезд могут быть уже забронированы.
- Стоит учесть, что ответственность всегда ложится на пассажира, за исключением случаев, когда он приобрел билет в кассе и сразу же заметил в нем ошибку. При покупке билета посредством сети Интернет, пассажир сам вносит свои данные. Поэтому, несет ответственность за ошибки только он. Перед осуществление оплаты необходимо тщательно проверить все внесенные данные, после внесения оплаты исправить что-либо будет невозможно.
- При покупке билете через кассира следует всегда проверять достоверность указанных сведений. В целях напоминания и снятия ответственности с кассиров, возле касс всегда висят объявления, в которых упоминается о том, что нужно проверить свой билет.
Многие у нас в стране путешествуют на поездах РЖД не слишком часто, а время бежит и в современном мире быстро все меняется. Так и в системе железнодорожных сообщений постоянно происходят какие-то изменения. В справочную вокзала, как правило, трудно дозвониться, чтобы что-то узнать перед тем, как купить билет на поезд РЖД. На помощь придет «Наша ж.д. Справочная» и ответит на наиболее часто задаваемые вопросы.
Что такое электронный билет на поезд РЖД?
В век Интернета не составляет труда и занимает этот процесс всего несколько минут. С этим может справиться любой человек даже не сильно разбирающийся в компьютерах. После оплаты на указанную в заказе электронную почту приходит электронный билет на поезд. Что нужно сразу проверить и какая информация содержится в нем?
- Номер электронного билета
- Год совершения поездки
- Дата и время отправления и прибытия
- Маршрут следования
- Номера поезда, вагона и места
- Номер заказа
- Фамилия и инициалы, документ, на который выписан билет (часть номера скрыта) и личные данные пассажира
- Тип вагона и класс обслуживания
- Стоимость билета, страховки ми сервисного сбора
- Штрих-код для терминала
- Штрих-код для посадки
Если вы пройдете электронную регистрацию, то эту распечатку можно сразу предъявлять на посадке. В противном случае придется электронный билет обменять на обычный в кассе вокзала.
В каких случаях необходимо обменять электронный билет РЖД на обычный?
Чтобы сесть в вагон необходимо предъявить три документа: билет на поезд, удостоверение личности, на которое он был оформлен и документы, подтверждающие льготы на проезд (свидетельство о рождении, ветеранское удостоверение или что-то иное).
Взгляните на свой электронный билет на поезд РЖД.
- Если вы прошли электронную регистрацию, то обменивать его на обычный нет необходимости. В нижней части бланка справа должен быть отчетливо виден штрих-код для посадки. Его можно даже не распечатывать, а продемонстрировать на экране планшета или смартфона.
- Отстутствие штрих-кода для посадки обозначает, что электронная регистрация не пройдена. На некоторых маршрутах такая услуга недоступна. Если вам необходим обычный билетик на бланке РЖД, то придется электронный билет на поезд обменять в кассе вокзала или станционном автомате.
Главным условием необходимости обмена является наличие или отсутствие электронной регистрации. Получить билет на бланке РЖД можно двумя способами:
- В кассе вокзала при предъявлении паспорта или иного документа, который был использован, чтобы купить билет на поезд РЖД и номера самого электронного билета.
ВАЖНО! Если в одном заказе несколько пассажиров, то придется получить билеты на бланках РЖД для всех сразу и передать их остальным. Для получения достаточно удостоверения личности любого из списка.
- В станционном терминале необходимо в меню выбрать пункт «Получить билет», ввести его номер, тип и номер документа, указанный в заказе и автомат распечатает его.
ВАЖНО! Купить электронный билет на поезд РЖД можно в любой точке мира, где есть доступ в Интернет, но обменять его на бланке РЖД только на территории России! За границей такая возможность есть только на вокзале Петропавловска в Казахстане. В таких случаях только один вариант - купить электронный билет. На международные поезда билет на бланке РЖД можно получить только в международных кассах на территории России. В терминалах доступна самостоятельная печать только на маршрутах Россия – Финляндия.
Что можно и что нельзя на железной дороге
Где можно курить?
На перронах и платформах в ожидании поезда можно курить, но в соответствии с законом не ближе 15 метров от зданий. В поездах во время движения курить запрещено. Подождите ближайшей остановки на 5-10 мин и выйдите на перрон рядом с вагоном.
Можно ли пить пиво в поезде?
Во время движения употреблять спиртное можно только в вагоне-ресторане. В тоже время, несмотря на запрет, в закрытом купе никто не увидит, если вы выпиваете. Если вы не будете мешать окружающим и афишировать свое занятие сотрудникам железной дороги, пограничных и таможенных служб, то все может пройти без инцидентов. Однако, если кто-нибудь в состоянии алкогольного опьянения будет доставлять неудобство окружающим, то они вправе вызвать охрану или полицию, чтобы применить к виновнику меры в соответствии с законодательством.
Кто должен застелить белье?
В вагонах высокой категории купейных, мягких и СВ верхние полки должны быть застелены еще до подачи состава на посадку на станции отправления. При посадке на промежуточной станции, если ранее место занимал другой пассажир, то проводник должен сменить постельные принадлежности. Это правило касается всех фирменных поездов независимо от категории вагона.
В вагонах любых категорий инвалиды, дети, пожилые, беременные и больные вправе попросить проводника застелить белье. Эта бесплатная услуга входит в его обязанности по должностной инструкции.
В остальных случаях все застилают самостоятельно.
Когда необходимо сдать белье?
Никто не обязан сдавать белье. Собирать использованные постельные принадлежности должен проводник не ранее 30 минут до прибытия и только с согласия пассажира. В некоторых случаях проводникам сложно самим быстро собрать все белье, чтобы сдать его в стирку, поэтому они просят пассажиров по возможности собрать постельные принадлежности самостоятельно.
Что делать, чтобы не проспать свою станцию?
В обязанности проводника входит предупреждать пассажиров за 30 минут до прибытия на станцию назначения. Если по вине проводника вы не смогли выйти, найдите начальника поезда и требуйте решить вопрос о доставке вас в пункт назначения. Скорее всего, вам оплатят такси, чтобы вернуться на свою станцию. Если вас разбудили при приближении к станции, где нужно выходить, но крепкий сон вновь приковал к подушке, то придется выходить на следующей станции и самостоятельно добираться до места назначения.
Нет электронной регистрации, и проводник высаживает из поезда. Что делать?
Для посадки в вагон нужны удостоверение личности, на которое оформлен проездной документ и электронный билет на поезд с пройденной электронной регистрацией (как вариант, билет в электронном виде на экране планшета или смартфона) или билет на обычном бланке РЖД. Что делать, если вас вдруг высаживают из поезда, мотивируя отсутствием электронной регистрации?
Уточните, когда будет ближайшая достаточно долгая остановка. Возьмите удостоверение личности, на который был куплен билет, сам электронный билет на поезд (достаточно знать его номер) и в терминале или кассе вокзала обменяйте на обычный на бланке РЖД. Пока ваша поездка не закончилась, данные о заказе доступны в системе.
Какие цены на питание и товары первой необходимости в поезде?
Все зависит от класса поезда. На двери купе проводника должно быть меню с указанием цен. По оформлению меню нет специальных регламентов. Сверьте стоимость в меню с той, за которую предлагают купить проводники. Иногда, к сожалению, они называют неправильную цену. Все товары в поезде должны быть маркированы наклейкой ОАО «ФПК» или в фирменной упаковке. Отсутствие знака означает, что проводник решил подработать на «свой карман». Посуда, кипяток, мыло и туалетная бумага предоставляется бесплатно.
Кто имеет право класть свой багаж в рундук под нижней полкой?
Конечно, преимущество имеет пассажир нижнего места, но если там достаточно места для багажа другого пассажира, то он также может воспользоваться. Соответственно, пассажир с верхнего места имеет преимущественное право класть свои вещи на верхнюю багажную полку.
Как посадить в вагон ребенка, если нет оригинала Свидетельства о рождении?
В правилах перевозки теперь появилось важное изменение. Для посадки в поезд достаточно предъявить копию Свидетельства о рождении заверенную у нотариуса.
Как исправить ошибку в билете на поезд РЖД?
Фамилии, имена, даты поездки - самая важная информация при оформлении билетов на поезд РЖД. Нужно внимательно вводить эти данные без ошибок. При поездках по территории России допускается одна опечатка в букве или цифре. На международных направлениях опечатки не допускаются. Если ошибок больше, то придется менять проездные документы. Неправильные сдать и купить новые билеты на поезд. При возврате часть денег удерживается.
Ошибки в дате и месте рождения несущественные. Они не влияют на информацию о поездке. В таких случаях можно ничего не менять. Посадка на поезд пройдет без проблем. Сбор этой информации обязывает закон.
Сколько багажа можно провезти бесплатно?
Все нормы провоза багажа определяются в расчете на одно пассажирское место. Бесплатно перевозить по железной дороге можно только ручную кладь, к которой относится любой багаж по сумме трех измерений не превышающий 180 см и весом не более 36 кг. В вагонах СВ класса эта норма повышена до 50 кг. Сверх этой нормы за перевозимые вещи придется доплачивать. Также бесплатно можно перевозить детские, инвалидные коляски и другие крупные вещи, обеспечивающие этим категориям пассажиров комфорт во время поездки.
Свой багаж необходимо размещать на верхних багажных полках и в рундуках под нижними местами. Главное, чтобы вещи не мешали другим пассажирам.
Если «Наша ж.д. Справочная» ответила на ваши вопросы, то теперь вполне можно и путешествовать по железной дороге.
Приятного путешествия!
